Avant le trajet
Est-ce que les enfants peuvent voyager seuls ?
Les enfants n’ayant pas encore atteint l’âge de 4 ans doivent être accompagnés par une personne ayant atteint l’âge de 12 ans au moins.
Les animaux sont-ils autorisés dans le bus ?
Votre animal de compagnie ne peut être amené dans l'autobus que s’il peut - sans inconvénient pour les voyageurs - être tenu sur vos genoux.
Les animaux qui, en raison de leur taille, ne peuvent être tenus sur les genoux, doivent être tenus en laisse sur le plancher.
Les chiens qui peuvent incommoder ou mettre en danger leur entourage doivent être muselés.
Les animaux sont transportés gratuitement.
Les vélos sont-ils autorisés dans le bus ?
Vous pouvez embarquer votre vélo gratuitement à bord des autobus pour autant qu’il y ait suffisamment de place et sans provoquer de gêne pour les autres voyageurs.
En toutes circonstances, le chauffeur du bus et le personnel de surveillance peuvent ne pas autoriser l’accès du vélo à un bus. Les cyclistes ne sont jamais prioritaires par rapport aux autres voyageurs.
Les cyclomoteurs, motocyclettes, etc. ne sont pas admis dans les transports publics.
Puis-je emporter des objets encombrants dans le bus ?
Vous êtes autorisé à emporter avec vous des objets faciles à porter (par exemple colis à main), pourvu que les prescriptions fiscales, de police ou administratives ne s’y opposent pas.
Je suis à l'arrêt, mais le bus ne s’arrête pas...
Si le bus ne s'arrête pas à votre arrêt, il est probablement complet. En effet, lorsque le bus est bondé et que pour des raisons de sécurité l’entrée de clients supplémentaires n’est plus possible, le chauffeur continue son trajet et ne dessert que les arrêts où des passagers veulent descendre.
Pour me rendre à mon travail, le bus est souvent en retard...
Pendant les heures de pointe, tant le Service Autobus que les autres usagers de la route peuvent par moments être confrontés à des soucis de trafic qui risquent d'influencer la fluidité des déplacements en Ville.
Notamment en période scolaire, les bus risquent malheureusement d'avoir des retards aux heures de pointe.
Afin de vous permettre de visualiser en temps réels les départs des bus, vous pouvez télécharger gratuitement la cityapp – VDL depuis votre téléphone intelligent (smartphone).
Affichage des horaires
J’attends le bus à mon arrêt. Comment connaître mon temps d’attente ?
Nos différents arrêts de bus peuvent être équipés :
- d’un panneau à affichage électronique à 4 ou 8 lignes (LED),
- d’un écran encastré dans l’aubette (TFT),
- d’un écran « Live-Paper », qui remplace l’affichage classique (version papier) des horaires.
Tous ces médias affichent dynamiquement les départs des bus et, le cas échéant, des infos trafic du réseau.
Aux arrêts non équipés d’un de ces support, l'accès aux prochains passages est possible grâce au code QR imprimé sur l’horaire-papier. Cette technique permet d'accéder à la page internet de l'arrêt via un téléphone intelligent.
Que signifient les informations sur ces supports ?
Le panneau électronique vous informe quant :
- au numéro de la ligne de bus,
- à son terminus,
- à son prochain départ [sous forme de décompte (en minutes) ou d'horaire officiel] et
- au numéro de quai duquel partira le bus (le cas échéant).
Que signifient les différents symboles et puis-je y recourir pour savoir si mon bus est en retard ?
Pictogramme bus
Le pictogramme « bus » simple signifie que le bus se trouve actuellement sur l'arrêt ou en approche.
Pictogramme bus qui clignote
Lorsque ce symbole clignote, le départ du bus est imminent ou celui-ci vient de partir.
Pictogramme avec plusieurs véhicules
Le pictogramme avec plusieurs véhicules indique que le bus est temporairement immobilisé dans le trafic entre 2 arrêts comme lors d'un embouteillage ou d'un accident. Dans ce cas il est impossible de calculer l'heure d'arrivée du bus.
Que signifie « horaire en temps réel » ?
Les panneaux à affichage électronique vous renseignent sur le temps d'attente réel avant le départ de votre bus. Celui-ci est estimé par le biais du système d'aide à l'exploitation, appelé système « ITCS » (Intermodal Transport Control System). Il s’agit d'un système qui sait localiser les bus et qui calcule ainsi les décalages des bus par rapport à l'horaire prévu.
Que signifie « horaire officiel » ?
Il s'agit de l'horaire théorique tel qu'il est imprimé aux arrêts, dans les dépliants-horaire ou publié sous format PDF sur ce site (bus.vdl.lu). L'horaire officiel est également affiché sur les médias électroniques lorsque le bus ne peut être localisé en raison d’une défaillance technique ou si le bus en question n’est pas équipé du système d'aide à l'exploitation.
Plus d'informations sur l'horaire en temps réel dans la réponse de la question ci-dessus.
Pourquoi le départ est-il indiqué soit en minutes (14'), soit en heure (11:59) ?
Les panneaux à affichage électronique vous renseignent sur le temps d'attente réel avant le départ de votre bus et ce par le biais du système d'aide à l'exploitation, appelé système « ITCS » (Intermodal Transport Control System). Il s’agit d'un système qui sait localiser les bus et qui calcule ainsi les décalages des bus par rapport à l'horaire prévu.
14 min
Indications relatives au temps d'attente, sous forme de décompte (en minutes). Le système de localisation des bus sait calculer les décalages des bus par rapport à l'horaire prévu et les indications sur les panneaux à affichage électronique vous renseignent donc sur le temps d'attente réel pronostiqué avant le départ de votre bus.
11:59
L'heure de départ est affichée sous forme d'horaire officiel dans les cas suivants :
- pour les bus non équipés du système,
- pour les bus dont l'équipement serait temporairement indisponible,
- en cas d'un départ prévu au-delà des 14 minutes pour les panneaux à affichage électronique (LED à 4 ou 8 lignes) et 2 heures pour les écrans « TFT » dans les aubettes et les « Live-paper »,
- en cas de déviation d’une ligne à un arrêt alors que le bus n’a pas d’« ITCS » à bord.
ATTENTION !
Comme le système ne dispose pas d'informations en temps réel pour cette course, il peut afficher seulement l'heure du départ définie dans l'horaire officiel. Voilà pourquoi, cette information disparaît de l'affichage après l'heure indiquée indépendamment du fait si ce bus a desservi l'arrêt en question ou non.
Comment le système connaît-il l'arrivée du bus ?
Les informations affichées sur ces écrans proviennent du système d'aide à l'exploitation encore appelé « ITCS » - (I)ntermodal (T)ransport (C)ontrol (S)ystem, un système de localisation des bus qui sait calculer les décalages des bus centralisé qui sait calculer les décalages des bus par rapport à l'horaire prévu et donner une estimation quant au temps d'attente estimé. Comme il s’agit d’une estimation, elle peut dériver de la réalité. Le système central « ITCS » envoie le temps pronostiqué au différents afficheurs en Ville moyennant des interfaces de données communiquant en temps réel.
Est-ce que les autobus de la Ville sont tous équipés du système « ITCS » ?
Oui, les autobus de la Ville ainsi que ceux des sous-traitants sont en principe équipés du système « ITCS » et peuvent donc être localisés.
Cependant, certains autobus privés ne sont pas encore tous équipés et ne peuvent donc pas être localisés. Pour ces autobus, les départs sont affichés d'après l'horaire officiel.
Que signifie le texte déroulant sur le panneau / sur l'écran ?
Le panneau ou l’écran peut afficher une information trafic du réseau, notamment en cas de déviation ou de suppression d'un arrêt.
Les mêmes informations peuvent être consultées en activant le bouton Actualités sur les « Live-Paper ».
Déplacement en groupe
Peut-on utiliser les transports en commun pour un déplacement en groupe ?
Oui, les groupes peuvent utiliser les lignes de bus pour leurs déplacements. Cependant, pour éviter les perturbations dans le service et garantir la sécurité de tous les passagers, il est demandé de respecter une limite maximale de 20 personnes par groupe.
Que faire si notre groupe est plus grand que 20 personnes ?
Si votre groupe dépasse les 20 personnes, nous vous invitons à vous diviser en plusieurs sous-groupes de 20 personnes maximum. Ces sous-groupes devront prendre des bus différents, éventuellement en suivant des horaires espacés pour éviter la surcharge.
Pourquoi cette limite de 20 personnes par groupe ?
Cette limite vise à maintenir une fluidité dans les bus, à éviter la surcharge, et à offrir à chaque passager un voyage agréable et sûr. Les bus étant ouverts à tout public, il est important que les groupes importants ne bloquent pas les accès et permettent aux autres passagers d'embarquer et de descendre facilement.
Existe-t-il des demandes spéciales pour les déplacements scolaires ou parascolaires ?
Non, il ne faut plus faire des demandes spéciales pour les déplacements scolaires ou parascolaires. Afin de simplifier et d’optimiser le service pour tous les usagers, il est demandé aux groupes, y compris les scolaires, de se conformer à la règle des petits groupes de 20 personnes maximum.
Pendant le trajet
Quelles sont les règles pour monter ou descendre d'un bus, et où est-il autorisé de le faire ?
En ce qui concerne la montée dans le bus ou la descente du bus, sachez que d'après le Code de la route, le chauffeur n'a pas le droit de vous laisser ou de vous prendre à des endroits autres que les arrêts d’autobus et les gares routières signalés comme tels. De même, en tant que voyageur, il vous est interdit de monter dans un autobus ou d’en descendre en-dehors des arrêts ou des gares routières.
Si vous avez manqué la sortie à votre arrêt de destination, le chauffeur ne peut donc pas vous laisser sortir. Il pourra néanmoins vous renseigner comment rejoindre l'arrêt en question, soit en descendant à l'arrêt suivant, soit en faisant le tour de la ligne.
J'ai des difficultés à me déplacer. Que faire pour me garantir la sécurité dans le bus ?
Si vous avez des difficultés à vous déplacer, il est important :
- d'être assis lors du démarrage du bus,
- d'utiliser le bouton de demande d'arrêt suffisamment à l'avance,
- d'attendre l'arrêt du véhicule avant de se lever pour quitter le bus.
N'hésitez pas à signaler au chauffeur lorsque vous montez dans le véhicule, que vous souhaitez qu'il attende que vous soyez assis pour qu'il démarre, voire même de préciser l'arrêt auquel vous souhaitez sortir.
Le bus est bien rempli, puis-je rester à l'avant sur la plate-forme ?
La loi prescrit que la plate-forme près du chauffeur ne peut pas être occupée par des clients pendant la conduite. La barrière près de la plate-forme est une mesure de sécurité assurant que le chauffeur ait toujours une certaine liberté de manœuvre de manière que sa conduite ne soit pas perturbée lorsque le bus est bondé ou lors d’un freinage brusque.
Pour des raisons de visibilité et de sécurité évidentes, les chauffeurs ont pour consigne de ne pas laisser des passagers sur la plate-forme. Le chauffeur demandera aux personnes sur la plate-forme de passer derrière la barrière de sécurité ou de sortir du véhicule pour rejoindre le bus suivant.
Le trafic est immobilisé, puis-je sortir du bus ?
Suivant le Code de la route ainsi que pour des raisons de sécurité, il est interdit aux conducteurs d’autobus de laisser ou de faire monter ou descendre des voyageurs à des endroits autres que les arrêts d’autobus et les gares routières signalés comme tels.
Même lorsque le bus se trouve dans un embouteillage, vous ne pouvez donc pas sortir devant un feu rouge ou le long du trottoir.
Qui annonce les noms d'arrêts dans les bus ?
En 2015, la Ville de Luxembourg a lancé le projet participatif « Votre voix dans les bus de la Ville », à l’instar de villes étrangères où des concepts semblables ont rencontré un grand succès. Différentes personnes ont ainsi prêté leur voix à l’un ou l’autre arrêt de bus de la capitale. Le choix des voix enregistrées a été fait selon certains critères (âge, sexe…) de manière à refléter la « multiplicity » et la diversité de la Ville.
Après le trajet
J'ai oublié mon parapluie dans le bus. Que faire ?
Lorsque vous vous rendez compte que vous avez oublié ou perdu un objet dans un des bus de la Ville, vous pouvez appeler dans les meilleurs délais le Service Autobus au 4796-2975.
Afin d'affiner les recherches, merci de nous indiquer dans la mesure du possible la date et l'heure ainsi que le numéro de la ligne dans laquelle vous avez oublié votre objet.
Les objets trouvés et non réclamés seront remis au Service national des objets trouvés de la Police Grand-Ducale (244 244 070).
Nous vous remercions de remettre au chauffeur les objets que vous avez trouvés dans un des bus de la Ville.
Comment communiquer une réclamation / suggestion ?
Pour toutes vos demandes de renseignement, vos suggestions ou réclamations concernant le Service Autobus, vous pouvez nous contacter en remplissant notre formulaire « Contactez le Service Autobus ».
En transmettant le formulaire en question, veillez à indiquer les plus de détails possibles (date, heure, ligne, direction, arrêt, numéro du bus, …) afin de pouvoir identifier le bus ou la course en question.
En cas de soucis...
Si vous constatez une dégradation à une installation, des horaires déchirés, etc, merci de nous le signaler par « report-it » ou par notre formulaire de contact.
